Emekliyim ama emekli maaşımı tamamlamak için evden yarı zamanlı satış yapıyorum ve bu nedenle son 8 yıldır PAYE öz-değerlendirmeli vergi beyannamesi verdim.

Gelirim pek değişmese de bu yıl vergi hesaplarım tavan yaptı. 0300 200 3310 numaralı telefondan HM Gelir ve Gümrük Müdürlüğü’nü birkaç kez aramayı denedim, başarılı olamadım – tek aldığım, şu anda aramaları cevaplayamayacaklarını söyleyen bir mesaj. HMRC web sitesi artık öz değerlendirme telefon hizmetinin 4 Eylül 2023’e kadar kapalı olduğunu söylüyor.

Bu yüzden çaresizlik içinde onlara yazdım ve hesaplamanın yanlış olduğu konusundaki endişelerimi dile getirmelerini istedim. Bir cevap alacağımdan endişeleniyorum. Birçok departmanın meşgul ve yetersiz personel olmasını takdir etsem de, bunu gülünç buluyorum. Ne düşünüyorsun?

Milletvekili, e-posta yoluyla

Mektubunuzu okuduğumda ilk tepkim, bir yanlışlık olmalı, ama haklısınız: HMRC, öz değerlendirme soruları için iletişim merkezini Eylül ayına kadar kapattı.

Bu, personelin diğer tesislere transfer edilmesini sağlamak ve böylece çağrı bekleme sürelerini azaltmak için yapıldı. Ayrıca daha fazla müşterinin “çevrimiçi kanallarını” kullanmasını istiyor.

Sizin gibi vergi mükelleflerinin ne yapması gerektiğini sordum ve ek desteğe ihtiyacı olan müşterilerin HMRC’nin ek destek ekibine telefon veya görüntülü arama yapması gerektiği söylendi.

Bunu istediğiniz zaman talep edebilirsiniz Herhangi bir HMRC’yi arayın yardım hattı veya ek destek ekibi aracılığıyla web sohbet hizmeti, diyor ki. Yerinizde olsam, mektubunuzun yanıtlanmasını beklemektense bunu yapmayı tercih ederdim.

“Hizmet seviyelerimizin tamamını iyileştirmek için çok çalışıyoruz, ancak bunu başarmak için daha fazla müşterimizi çevrimiçi kanallarımıza yönlendirmemiz gerekiyor. Bunu yaparken hem onlara daha iyi bir deneyim yaşatacağız hem de gerçekten bizimle konuşması gereken vergi mükelleflerine önemli destek sağlayacağız” denildi.

Mektupları memnuniyetle karşılıyoruz, ancak tek tek cevaplayamıyoruz. Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin veya Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU adresine yazın. Lütfen gündüz bir telefon numarası verin. Tüm mektupların sunulması ve yayınlanması saklıdır şartlar ve koşullarımız