Noel’den hemen önce, ailemizin dört Tesco Mobil numarasını tek bir hesaba yükseltmenin daha kolay ve daha ucuz olacağını fark ettim.

Ancak hemen hemen tüm cep telefonları çalışmayı bıraktı. Arayanlara numaralarımızın geçersiz olduğu söylendi. ve kısa mesaj, arama veya veri alamadık.

Sorunu hemen bildirdim ancak neredeyse 30 çağrıya rağmen Dört hafta oldu telefonlarımız hâlâ çalışmıyor.

Bana sistem değişikliğinin birçok müşteriyi etkilediği söylendi.

umrumda değil; Sadece çalışan bir telefon istiyorum Tekrar.

Cep telefonları bitene kadar onlara ne kadar güvendiğimizin farkında değiliz. Çevrimiçi bankacılık ve iki faktörlü kimlik doğrulama, kısa mesajların alınmasına dayanır.

Aklımın sonuna geldim.

JH, Manchester

Tesco Mobile hakkında çok az şikayet alıyoruz ve müşteri hizmetleri genel olarak mükemmel, dolayısıyla deneyiminiz biraz şaşırtıcı.

Dediğiniz gibi, modern yaşamın büyük bir kısmı cep telefonunun etrafında dönüyor, bu yüzden neredeyse bir ay cep telefonu olmadan kaldıktan sonra neden bu kadar hayal kırıklığına uğradığınızı anlayabiliyorum.

Neyse ki, Tesco merkez ofisinden müdahale etmesini istememden sonraki üç gün içinde hizmetiniz yeniden sağlandı. Şirket özür diledi ve size açıklanmayan bir tazminat teklifi ve bir iyi niyet jesti teklif etti.

Mektupları memnuniyetle karşılıyoruz ama onlara tek tek cevap veremiyoruz. Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin veya Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londra N1 9GU adresine yazın. Lütfen gündüz telefon numarasını belirtin. Genel şart ve koşullarımız tüm mektupların gönderilmesi ve yayınlanması için geçerlidir: