İngiltere’nin Pazartesi günü hava trafik kontrolünün başarısız olmasının ardından seyahatleri etkilemeye devam etmesi nedeniyle Salı günü yüzlerce uçuş daha iptal edildi. Hükümet, havayollarını mahsur kalan yolculara yardım etmek için her türlü adımı atmaya çağırdı.
Birçok tatilci birkaç gün boyunca evlerine dönemezken Downing Street, havayollarının uçuşları iptal edilen veya ertelenen yolculara karşı sorumluluklarını yerine getirmesi gerektiğini söyledi.
Ancak havacılık sektörü liderleri, aksaklıkla başa çıkmanın maliyetinin artması nedeniyle hükümetin “fiyaskodan” hava trafik kontrol hizmeti Nats’i (eski adıyla Ulusal Hava Trafik Hizmetleri) suçlaması gerektiğini söyledi.
İngiltere’nin hava trafik kontrol sistemi Nats’ta yaşanan teknik bir sorun nedeniyle yaklaşık dört saat boyunca kalkış ve inişlerin ciddi şekilde kısıtlanması nedeniyle yaklaşık çeyrek milyon yolcu tatil kaosuna kapıldı.
Pazartesi günü İngiltere havalimanlarında yaklaşık 1.600 uçuş iptal edildi, 300 uçuş yalnızca Salı sabahı iptal edildi ve çok daha fazlası birkaç saat ertelendi.
Nats, Salı gecesi yaptığı açıklamada müşterilerden özür dilediğini yineleyerek kesintinin alınan uçuş verilerinden kaynaklandığını doğruladı.
İcra Kurulu Başkanı Martin Rolfe şunları söyledi: “Çok nadir olarak karmaşık olan ve çözülmesi daha uzun süren teknik sorunlar olabiliyor. Böyle bir sorun yaşanması durumunda sistemlerimiz sorunu izole edecek ve sürekli güvenli hava trafik kontrolünü önceliklendirecek şekilde tasarlanmıştır.
“Dün bu oldu. İngiliz hava sahası hiçbir zaman kapatılmadı ancak uçuş sayısı önemli ölçüde azaldı. Sorunla ilgili ilk inceleme, sorunun aldığımız bazı uçuş verileriyle ilgili olduğunu gösteriyor.
“Hem birincil hem de yedek sistemlerimiz, güvenlikle ilgili yanlış bilgilerin bir hava trafik kontrolörüne sunulmamasını veya hava trafik sisteminin geri kalanını etkilememesini sağlamak için otomatik işlemeyi askıya alarak yanıt verdi.” Buna dair hiçbir kanıt yok Bu bir siber saldırıydı.”
Rishi Sunak şunları söyledi: “İnsanların kendilerini etkileyen aksaklıklardan büyük ölçüde hayal kırıklığına uğrayacağını biliyorum… Ulaştırma Bakanı tüm sektör katılımcılarıyla sürekli diyalog halinde, gün boyunca özellikle havayollarıyla konuşacak ve onların .”Yolcuların varışlarına yardımcı olun.”Mümkün olan en kısa sürede eve.”
Başbakanlık sözcüsü, havayollarının iptal edilen uçuşlar için alternatif seyahat bularak veya uçuş kalkana kadar yemek ve konaklama sağlayarak “müşterileri olmaları gereken yere geri getirme” sorumluluğuna sahip olduğunu söyledi.
Ulaştırma Bakanı Mark Harper BBC’ye şunları söyledi: “Havayollarının, insanları evlerine götürmek için tekrar uçağa bindirme veya konaklama masraflarını ödeme sorumluluğu vardır… İnsanlar makul masrafları kendileri ve kendilerinden karşılayabilirler.” Havayolları para iadesi talep ediyor.” .”
Ancak küresel havacılık derneği Iata, durumun yolcu hakları sisteminin amacına hizmet etmediğini gösterdiğini söyledi.
Kuruluşun eski British Airways şefi olan genel müdürü Willie Walsh, “kabul edilemez bir başarısızlık” yaşandığını söyleyerek şunları ekledi: “Nats, bu fiyaskodaki sorumluluklarıyla ilgili önemli soruları yanıtlamalı.” Mürettebatın aksamasının maliyetine ek olarak ve uçuş tarifeleri nedeniyle havayolları önemli miktarda bakım ve destek masraflarını karşılamak zorunda kalıyor. Ama bunun Nats’a hiçbir maliyeti olmayacak.”
Hava trafiğinin devam etmesi için Pazartesi günü uçuş planlarının hava trafik kontrolörleri tarafından manuel olarak girilmesi gerekirken, mühendisler hatayı bulup düzeltmek için neredeyse dört saat uğraştı.
EasyJet Salı gecesi, operasyonların artık normal şekilde çalıştığını ve hafta boyunca tatil destinasyonlarından ek “ülkeye geri dönüş” uçuşları gerçekleştireceğini ve daha fazla oturma alanı sağlamak için daha büyük uçaklarını etkilenen rotalara değiştireceğini duyurdu.
Harper Salı öğleden sonra aralarında ulusal şirketlerin, havayollarının, havalimanlarının ve havacılık düzenleme kurumu Sivil Havacılık Otoritesi’nin de bulunduğu sektör yetkilileriyle bir araya geldi. Daha sonra yaşanan aksaklıktan dolayı tekrar özür diledi, havayollarına teşekkür etti ve daha fazla destek sözü verdi.
Kendisi şunları söyledi: “Havayolları müşterilerine karşı sorumluluklarının bilincindedir ve ben de sektörün ihtiyaç duyması halinde daha fazla uygun hükümet desteği sağlamaya hazırım.”
Harper olası bir neden olarak bir siber saldırıyı dışladı ancak CAA’nın kendisini olayla ilgili bilgilendireceğini ve “herkesin olması gerektiği yere dönmesinin birkaç gün alacağını” ekledi.
Birleşik Krallık ve Avrupa’daki yolcular kaosun maliyetini tarttı ve bazıları havalimanlarına döndüklerinde uçuşlarının ikinci gün için iptal edildiğini gördü.
EasyJet’in Gatwick’ten sabahın erken saatlerinde yaptığı uçuşların çoğu planlanandan birkaç saat geç kalktı.
British Airways, Salı günü 85 uçuşunu iptal etti ve Çarşamba günü daha fazla uçuş yapılacağını duyurdu, ancak yine de yolcuların aksamadan kaçınmak isterlerse ücretsiz olarak yeniden rezervasyon yapmalarına izin verdi. Yolcuların havalimanına gelmeden önce uçuşlarının durumunu kontrol etmeye devam etmeleri gerekmektedir. Ayrıca, daha fazla insanı havaya uçurmak için kısa mesafeli uçuşlarda business class koltuklar kaldırıldı.
