Annem Alzheimer hastasıydı ve huzurevine gitti Ama onun eski cep telefonu sözleşmesini iptal etmekte zorlanıyorum ve şimdi bir tahsilat acentesi tarafından takip ediliyoruz.
iD Mobile ile ayda 5 £ karşılığında sürekli bir sözleşmesi vardı ama uzun süredir kullanmıyorum. En son aldığım mesaj 2018 yılındaydı.
Hesabı kapatmaya çalıştık ama günlükBabam için işe yaramıyor ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek sadece çevrimiçi sohbet olduğu için bir kabus.
Geçen sonbaharın sonunda Babam sözleşmenin bununla sona ereceğini düşündüğü için ortak hesaptan otomatik ödemeyi iptal etti.
Ancak Aralık ayında son olarak 10 sterlinlik bir talep aldı. Parayı ödedim ve hesabı kapatmayı tekrar denedim. Şirket benden annemin durumuna ilişkin kanıtları e-postayla göndermemi istedi, ben de bir danışman mektubu gönderdim ama geri dönüş alamadım.
Daha sonra Nisan ayında bir tahsilat acentesinden ödenmemiş 20 £ bakiyeyi ödememizi isteyen bir mektup aldık. Parasını ödedim ve sözleşmeyi iptal etmeyi tekrar denedim.
Operatör bana (tekrar) annemin hastalığına dair kanıtları veya şu anda sahip olduğum vekaletnamenin bir kopyasını e-postayla göndermem gerektiğini söyledi. ikisini de yaptım ama yanıt vermiyor.
Babam yakın zamanda tahsilat acentesiyle iletişime geçmesini isteyen bir kısa mesaj aldı. ama bunu yaptığımda bana ne kadar borcu olduğunu söyleyemedi veya kendisi olmayan biriyle konuşamadı.
Ocak ayından bu yana iD Mobile’a annemin savunmasız bir müşteri olduğunu bildirmeye çalışıyorum. Yıllardır telefonu kullanmadığı belli olmalı ama yine de onu rahatsız ediyor.
HS, Londra
Bir kablosuz iletişim şirketi için iD Mobile konuşacak ruh halinde görünmüyor. Web sitesinde bir telefon numarası bulmak zordu ve sorunu, sahibi Currys perakende grubuyla iletişime geçerek çözdüm.
Bu konu çok hızlı bir şekilde üçüncü bir tarafa taşındı ve bu durum kişinin kredibilitesi üzerinde ciddi sonuçlar doğurabilir ve babanız için gerçek bir endişe kaynağıydı.
iD Mobile’ın e-posta sunucusunun, gönderdiğiniz vekaletname dosyasının boyutuyla ilgili sorunlar yaşadığı ortaya çıktı. Ondan istediğini yap.
Hesap nihayet kapatıldı ve bekleyen masraflar temizlendi.
Bu destanın bittiği için rahatladılar. Ancak bu zaman aldı ve aileniz için duygusal bir dönemde stresi artırdı.
Mektupları memnuniyetle karşılıyoruz ancak onlara tek tek cevap veremeyiz. Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin veya Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londra N1 9GU adresine yazın. Lütfen gündüz telefon numarasını belirtin. Tüm mektupların teslimi ve yayınlanması saklıdır şartlar ve koşullarımız
