BEN Bu sonbahar kız arkadaşım DM ile Tenerife’ye tatile gitmeyi planlıyordum ve gittik. bir şey için sabırsızlanıyorum. Maalesef daha sonra öldü beklenmedik bir kanser teşhisi ve paramı geri almakta zorlanıyorum.

Geçen yaz Allianz Assistance ile Nisan ayı için 3.228 £ artı 253 £ maliyetle seyahat sigortası rezervasyonu yaptırdım. Ayrıca 80’li yaşlarının başında olan ve herhangi bir sağlık sorunu olmayan DM için 220 £ ek prim ödedik.

Kasım ayında kendisine akciğer kanseri teşhisi kondu ve kemoterapiye başlandı, bu yüzden geziyi ertelemek zorunda kaldık.

Bunu Eylül ayına erteleyebildim ve Allianz ile temasa geçerek DM’nin değişikliğinden ve teşhisinden haberdar olmalarını sağladım. iletişime geçmem söylendi Tedavi tamamlandığında sigortacıya rapor verdi ve uçmaya uygun ilan edildi.

ne yazık ki bende var DM Nisan ayında vefat etti ve bu yüzden tatilimizi iptal etmek gibi üzücü bir görevle karşı karşıya kaldım. Seyahat belgelerimdeki prosedürü takip ettim ve seyahat acentesi ile Allianz’ı bilgilendirdim.

İkincisi bana sordu Mayıs ayı başlarında iadeli taahhütlü postayla gönderdiğim orijinal rezervasyon faturamız ve onun ölüm belgesinin bir kopyası da dahil olmak üzere bir dizi belge için.

İki hafta sonra sordum ve sigortacı, birlikte yaşamıyor olmamıza rağmen bir sağlık sertifikası, seyahat acentesi iptal faturası ve miras izni dahil olmak üzere daha fazla bilgiye ihtiyaçları olduğunu söyledi (bu talep daha sonra geri çekildi). .

Toplamda 40 adet A4 sayfası gönderdim. Danışmanından bir sağlık raporu alabildim ve bunu haziran ortasında gönderdim.

O zamandan beri Allianz’dan bir arama, mektup veya e-posta almadım. Yas tutuyorum, zar zor uyuyorum ve hala bu insanlarla uğraşmak zorundayım.

MG, preston

Sizin adınıza sigortacıyla iletişime geçtikten sonra işler daha hızlı döndü ve borçlu olduğunuz 3.378 £ size geri ödendi.

Allianz Assistance şunları söylüyor: “Ölüm haberinden çok üzüntü duyduk ve onunla konuşarak en içten başsağlığı dileklerimizi ilettik.

“Normal yüksek standartlarımızın altında kaldığı için iddiasının işlenmesindeki gecikmenin neden olduğu ilave stres için de özür dileriz. Talebini tam olarak yerine getirmek için müşteriye ödeme yaptığımızı onaylıyoruz.”

Mektupları memnuniyetle karşılıyoruz, ancak tek tek cevaplayamıyoruz. Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin veya Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU adresine yazın. Lütfen gündüz bir telefon numarası verin. Tüm mektupların sunulması ve yayınlanması saklıdır şartlar ve koşullarımız