Eşim Nisan 2021’de öldü. O bir rehberdi, Brownie ve Rainbow lideriydi ve yerel rehberlerin “yöneticisiydi” Oda.
Bu, salonun devam eden işletme ve işletme maliyetlerinin karşılanmasını da içeriyordu. Maalesef, şimdi ortaya çıktığı üzere, Yazışmalar için kişisel e-posta adresini, ev adresini ve telefon numarasını kullandı.
O öldükten sonra ilgili işlerin çoğunu (temizlik, kombi servisi, elektrik tamiri, yangın alarm servisi vb.) sorunsuz bir şekilde halletmeyi başardım. EDF’nin tamamlanması yaklaşık bir yıl sürdü veritabanını güncelleyin ve mektup ve e-posta göndermeyi bırakın.
Ancak British Gas’ta durum böyle görünmüyor. Endişelenme, çok sayıda mektubu geri göndermiş olmama rağmen (bir işletme hesabıyla ilgili ve orada ismim olmadığı için şirket benimle konuşmuyor). Sürekli beni arayıp eşimle konuşmamı istiyor.
Eğer e-postalar ve mektuplar o vazgeçti geçen sene kabul ettim British Gas nihayet haberi almıştı, dolayısıyla Aralık ayındaki şaşkınlığımı tahmin edebilirsiniz… iki mektup aldı: biri “Bayan CH (merhum)”a, diğeri ise “salon müdürüne”.
döndüm British Gas’a ilk mektup diğerini de yeni salon müdürüne verdim, yerel olarak kim yaşıyor. Üç gün sonra Bir British Gas temsilcisinden yine eşimle konuşmak isteyen bir telefon geldi.
Durumu ona anlattığımda özür diledi ve onu veri tabanından çıkaracağına söz verdi. İki gün sonra aynı soruları içeren bir telefon daha aldım. Kusura bakma ama telefonda ona çok kaba davrandım.
Aralık ayının sonunda iki mektup daha aldım. British Gas’ın rahmetli karımı taciz etmesini engellemek için ne yapabilirim? Şimdi neredeyse üç yıldır?
NH, Cobham
Bu kadar uzun süre sana bu kadar duyarsızca davranıldığını duyduğuma üzüldüm ve bu beceriksizliğin neden sabrını yitirmesine neden olduğunu anlayabiliyorum.
Centrica’nın bir parçası olan British Gas ile sizin adınıza temasa geçtim ve onlar, sebep oldukları sıkıntıdan dolayı özür dilediler. Eşinizin bilgilerinin sistemden kaldırıldığı ve bundan sonra herhangi bir yazışma yapılmayacağını söylüyor. Neden bu kadar zor olduğu benim için bir sır.
Herhangi bir tazminat almak istemediler ve bu nedenle salona, kalplerine çok yakın olan organizasyonun çalışmalarına devam etmesine yardımcı olacak 400 £ tutarında bir kredi vermeyi teklif ettiler.
Mektupları memnuniyetle karşılıyoruz ama onlara tek tek cevap veremiyoruz. Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin veya Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londra N1 9GU adresine yazın. Lütfen gündüz telefon numarasını belirtin. Genel şart ve koşullarımız tüm mektupların gönderilmesi ve yayınlanması için geçerlidir:
