Temmuz ayında işverenimin Cycle to Work programı aracılığıyla Cowboy adlı bir şirketten elektrikli bisiklet sipariş ettim.
O dönemde teslimatın eylül ayında yapılacağını söylediler, ben de memnuniyetle kabul ettim. Ancak bu noktada siparişte Ekim başı olarak “planlanan teslimat tarihi” belirtiliyordu. Gelip gitti ve hiçbir şey duymadım.
Kovboy daha sonra bana yaklaşık bir hafta sonra yeni bir randevu verdi. Bisikletimin gümrükte kamyonda olduğunu söylediler.
O tarih geçince bir tane daha aldım. Bu defalarca tekrarlandı ve şu anda Aralık ayındayız.
Web sitesi şu anda bisikletimin bir haftadan fazla bir süre önce teslim edilmesi gerektiğini söylüyor.
Yanıtların birkaç gün alması nedeniyle Kovboy ile iletişime geçmek bir kabustur. Ayrıca siparişi Cycle to Work aracılığıyla verildiği ve ödemeler zaten maaşımdan kesildiği için iptal edemiyorum.
Bazı çevrimiçi incelemelere baktıktan sonra bu sorunu yaşayan tek kişi ben değilim.
AK, e-mail ile
Bisiklet endüstrisindeki vahim durum göz önüne alındığında, çok fazla sipariş alan bir şirketin müşterilerini mutlu etmek için elinden geleni yapacağı düşünülebilir.
Dediğiniz gibi birçok kişi bisikletlerinin gelmesindeki gecikmeden ve firmadan bilgi almanın zorluğundan şikayetçi.
Firmaya durumunuzu sordum ve onlar da size yaşattığımız rahatsızlıktan dolayı derin üzüntü duyduklarını bildirdiler. İyi olmuş olmalı çünkü bisikletiniz geçen Cuma teslim edildi. Şirket ayrıca size 100 £’luk bir iyi niyet hediyesi de sundu.
Cowboy, “Gecikmeler, Cruiser modelimizin piyasaya sürülmesinin ardından tedarikçilerimizi etkileyen büyük talep artışından kaynaklandı” diyor. “Buna, Birleşik Krallık gümrüklerinde Brexit ithalat kontrolleriyle ilgili beklenmedik bir sorun da eklendi ve bu da teslimatı daha da geciktirdi.”
Gelecekte bu durumun yaşanmasını önlemek için gümrüklerle çalışıyoruz.”
Şirket size para iadesi teklif etmişti, ancak Cycle to Work programı kapsamında satın almayla ilgili sorunlardan biri de bu anlaşmaları geri almanın çok zor olabilmesidir.
Şu anda bisikletlerde o kadar çok %40-50 indirim var ki, bir program aracılığıyla satın almak yerine doğrudan satın almak daha ucuz ve daha kolay olabilir.
Bunun nedeni perakendecilerin sistem kullanıcılarına nadiren geleneksel yollarla alışveriş yapan kişilerle aynı indirimleri vermesidir.
Ek maliyetlere neden olduklarını iddia ediyorlar, bu yüzden pek çok kişi sistemler aracılığıyla satış yapmayı reddediyor.
Mektupları memnuniyetle karşılıyoruz ama onlara tek tek cevap veremiyoruz. Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin veya Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londra N1 9GU adresine yazın. Lütfen gündüz telefon numarasını belirtin. Genel şart ve koşullarımız tüm mektupların gönderilmesi ve yayınlanması için geçerlidir:
