وقتی صورتحساب ماهانه خود را از O2 دریافت کردم از اینکه دیدم مبلغ 914 پوند پرداخت شده بود شوکه شدم. با خدمات مشتری تماس گرفتم و به من گفتند که این به دلیل تماس تلفنی بین المللی است که با تونس برقرار کرده بودم.
من کسی را در تونس نمی شناسم. بعد ثبت نام کردم O2 من و یک تماس کلاهبرداری کشف کردند تقریبا پنج ساعت
من با دو مامور مختلف O2 صحبت کردم که تقلب را پذیرفتند. با بانکم هم تماس گرفتم اما نمی‌توانست کمکی کند زیرا هزینه در صورتحساب ماهانه من لحاظ شده بود و نمی‌توانست بر من غلبه کند. پرداخت توافق با O2
در ماه اکتبر یک ایمیل از O2 دریافت کردم که بازپرداخت را تأیید می کرد، اما وقتی این ایمیل به دستم نرسید، به تماس ادامه دادم و در نهایت مطلع شد که این پیشنهاد مورد تایید قرار نگرفته است.
این تماس باید قبل از خرج این همه پول توسط O2 گزارش می شد. من به ندرت از تلفنم برای برقراری تماس استفاده می کنم و هرگز بین المللی
من بیش از 15 سال است که مشتری O2 هستم و زمانی که مشکل برطرف شد قراردادم را پایان خواهم داد.
EH، لافبرو
شما سابقه صورتحساب خود را با من به اشتراک گذاشتید و به نظر می رسید که تماس گران قیمتی مانند این کاملاً غیرقابل توصیف است و باید قبل از پرداخت چنین مبلغی توسط O2 گزارش می شد.
پس از تماس من با O2، آنها موضوع را بررسی کردند و به این نتیجه رسیدند که شما ممکن است هدف “کلاهبرداری Wangiri” بوده باشید. Wangiri یک کلمه ژاپنی است که به معنای “حلقه و قطره” است.
کلاهبرداران از یک شماره ممتاز یا بین‌المللی تماس می‌گیرند، به سرعت تلفن را قطع می‌کنند و یک تماس از دست رفته را ترک می‌کنند به این امید که قربانی دوباره تماس بگیرد. سپس سعی می‌کنند آنها را با تلفن نگه دارند تا نرخ تماس بالایی را که از آن سود می‌برند بالا ببرند.
از آنجایی که به قول خودت به آن تماس پاسخ ندادی، معلوم نیست اینجا چه اتفاقی افتاده است، اما با توجه به گذشت پنج ماه، زمان زیادی برای عمیق‌تر شدن موضوع گذشته است.
O2 می‌گوید: «پس از اینکه آنها قربانی کلاهبرداری Wangiri شدند، برای بازپرداخت کامل EH اقدام کرده‌ایم.» وقتی مشتری از یک شماره تعرفه بین‌المللی یا ممتاز تماسی دریافت می‌کند که نمی‌شناسد، ما قویاً تماس می‌گیریم. به او توصیه کنید تماس نگیرد و اگر فکر می‌کند کلاهبرداری است، فوراً با ما تماس بگیرد.»
ما از نامه ها استقبال می کنیم، اما نمی توانیم به صورت جداگانه به آنها پاسخ دهیم. به ما در [email protected] ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفا یک شماره تلفن روزانه ارائه دهید. شرایط و ضوابط عمومی ما برای ارسال و انتشار همه نامه ها اعمال می شود:
