پس از اینکه پلتفرم رسانه اجتماعی که قبلاً توییتر نام داشت، فرآیند تأیید حساب خود را تغییر داد، مشتریانی که از خدمات ضعیف مشتری در X شکایت دارند، هدف کلاهبرداران قرار می گیرند.
مشتریان بانک ها و مسافران خطوط هوایی با اطلاع از حملات فیشینگ از جمله قربانیان حملات فیشینگ هستند
آنها معمولاً با نمایش نماد تیک آبی که تا سال جاری نشانگر حساب‌هایی بود که به طور رسمی توسط X تأیید شده بودند، اعتماد قربانیان را به دست می‌آورند.
تغییرات ارائه شده در سال جاری به این معنی است که هر کسی می تواند نماد را خریداری کند که هزینه ماهانه 11 پوند را برای سرویس اشتراک سایت بپردازد، که در این ماه از Twitter Blue به X Premium تغییر نام داد. مشاغلی که ماهیانه 950 پوند پرداخت می کنند، یک تیک طلا دریافت می کنند. شرایط و ضوابط X مشخص نمی کند که آیا حساب های مشترک از قبل بررسی شده اند یا خیر.
اندرو توماس پس از ثبت شکایت در پلتفرم مسافرتی Booking.com با یک حساب کلاهبرداری تماس گرفت. او گفت: “من از آوریل پس از لغو پروازهای تعطیلات ما و متوسل شدن به X، سعی کردم پول خود را بازپرداخت کنم.”
من پاسخی دریافت کردم که از من خواسته شد آنها را دنبال کنم و یک پیام مستقیم با شماره تماس برای آنها ارسال کردم. سپس در واتس اپ با من تماس گرفتند و شماره مرجع من را خواستند تا بررسی کنند. آنها بعداً تماس گرفتند و گفتند که از طریق شریک پرداخت آنها بازپرداخت می‌کنم، که باید یک برنامه را دانلود کنم.»
توماس مشکوک شد و پروفایل X را بررسی کرد. او گفت: «به نظر می‌رسید که نسخه اصلی باشد، اما متوجه شدم که دسته توییتر حاوی خط فاصله غیرمنتظره‌ای است و تنها در جولای 2023 توسط X به آن پیوست.
“سپس شناسه تماس گیرنده واتس اپ را بررسی کردم و متوجه شدم که یک شماره کنیایی است. از آن زمان به بعد با حساب‌های جعلی توئیتر Booking.com روبرو شدم که مشتریانی را دنبال می‌کردند که با خرد خود در تلاش برای بازپرداخت وجه هستند و برای ابراز نارضایتی خود از شرکت با X تماس گرفتند.
Booking.com پس از مداخله گاردین به توماس بازپرداخت کرد و شرکت هواپیمایی را مسئول تاخیرها دانست.
یک سخنگوی گفت: «ما کاملاً از تأثیر کلاهبرداری توسط اشخاص ثالث مخرب آگاه هستیم. اگر در مورد قانونی بودن درخواست شکی وجود داشته باشد، مشتریان باید همیشه آن را ایمن کنند و با تیم خدمات مشتری رسمی ما تماس بگیرند.
“اگر مشتری تصمیم گرفت از طریق توییتر با ما تماس بگیرد، باید همیشه بررسی کند که از حساب تایید شده ما استفاده می کند که دارای نشان طلایی برای نشان دادن صحت است.”
کلاهبرداران از توصیه هایی که اغلب در راهنماهای مصرف کننده ارائه می شود برای شکایت عمومی از یک شرکت در X و دریافت راه حل سریعتر استفاده می کنند.
در ماه ژوئن، مسافرانی که پروازهای easyJet و BA لغو شده بودند، ثبت شدند هدف مجرمان سایبری قرار گرفته اند استفاده از پروفایل های جعلی پس از توسل به X برای درخواست بازپرداخت. هر دو شرکت هواپیمایی به آبزرور گفتند که حساب‌های جعلی به X گزارش شده است. BA یک توییت پین شده دارد که کاربران را از حساب های جعلی آگاه می کند.
بعد از تبلیغات خبرنامه
به مشتریان بانک هشدار داده می شود که محتاط باشند زیرا کلاهبرداران به دنبال توییت هایی هستند که بتوانند از آنها برای سرقت اطلاعات حساب شخصی استفاده کنند. پس از درخواست بانک برای بازخورد آنلاین، چندین مشتری مترو پیام های متنی از عوامل خدمات مشتری جعلی دریافت کردند. یک شرکت در این کلاهبرداری 9200 پوند ضرر کرد.
لیزا وب، کارشناس حقوق مصرف‌کننده در سازمان کمپین What?، گفت: تغییرات اخیر در فرآیندهای تأیید X شناسایی حساب‌های مورد اعتماد را برای کاربران سخت‌تر کرده است.
“شکایت از یک شرکت در رسانه های اجتماعی می تواند یک تاکتیک قدرتمند برای دریافت پاسخ سریع باشد. با این حال، مطمئن شوید که این از حساب رسمی وی است و اگر شک دارید، مستقیماً با استفاده از اطلاعات تماس ارائه شده در وب سایت رسمی آنها با شرکت تماس بگیرید.”
او از دولت خواست که قانون ایمنی آنلاین را بدون تأخیر از طریق پارلمان تصویب کند و اطمینان حاصل کند که “این قانون به مصرف کنندگان در برابر موجی از کلاهبرداری های آنلاین که به بزرگترین سایت های رسانه های اجتماعی و موتورهای جستجوی جهان نفوذ می کند، محافظت موثر ارائه می دهد.”
از X برای نظر خواسته شد.
