فروشندگان Etsy UK بازار آنلاین صنایع دستی را پس از افزایش درآمدهای فروش تحریم کرده اند، که از برخی فروشندگان خودداری می کند تا اطمینان حاصل شود که اقلام طبق وعده تحویل داده می شوند.
لیز بارکلی، کمیسر کسب و کارهای کوچک بریتانیا، گفت که او حدود دو هفته پیش پس از افزایش شکایات از سوی فروشندگانی که به طور ناگهانی تا 75 درصد از درآمد خود را برای حداقل 45 روز نگه داشته بودند، با این سایت تماس گرفت.
هزینه‌های Etsy که شامل کمیسیون فروش و هزینه‌های تبلیغاتی می‌شود، از 25% باقی‌مانده کسر می‌شود، به این معنی که بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک جریان نقدی کمی برای پرداخت هزینه‌های خود یا تامین‌کنندگان دارند.
بارکلی گفت که یکی از فروشندگانی که با او تماس گرفته شده تنها 60 پوند برای هر کالای 43.99 پوندی فروخته شده دریافت کرده است که ادامه معامله را برای او دشوار می کند.
خشم نسبت به تغییرات باعث شده است تا سایت را بایکوت کنند و فروشندگان صفحه Etsy خود را در حالت تعطیلات قرار دهند یا به پلتفرم های رقیب منتقل شوند.
یک فروشنده مبلمان که در گروه فیسبوک Etsy Reserve Strike پست گذاشته است، گفت که وجوه “بدون اخطار، بدون توضیح و هیچ فرصتی برای باز کردن گفتگو در مورد آن” دریغ شده است. آنها چندین هزار پوند از پول من را نگه داشتند، بنابراین مجبور شدم برای ادامه کار پول قرض کنم. به طرز وحشتناکی بد است.”
وب‌سایت‌های جایگزین برای کالاهای دست‌ساز، مانند The British Craft House و Folksy، گزارش دادند که شاهد افزایش ثبت‌نام‌های جدید بوده‌اند، زیرا فروشندگان به دنبال راه دیگری برای تبلیغ کالاهای خود بودند. فولکسی گفت که ثبت‌نام‌ها یک شبه 289 درصد افزایش یافت، پس از اینکه مقاله‌ای درباره مشکلات Etsy در وب‌سایت بی‌بی‌سی منتشر شد که اولین بار این اختلاف را گزارش کرد.
با این حال، این بازارهای آنلاین در مقایسه با Etsy نسبتا کوچک هستند و فروش کافی را برای فروشندگان سخت‌تر می‌کنند.
الکس توتوسائوس که کپی‌های چاپ شده سه بعدی را می‌فروشد، گفت که Etsy مدت‌هاست که اقدامات ذخیره‌سازی را برای حساب‌های جدید اعمال می‌کند، اما در اواخر ماه می، بدون هیچ توضیحی، به‌طور گسترده‌تری از آنها استفاده می‌کند.
مسئله اصلی در اینجا عدم شفافیت کامل Etsy است. توتوسائوس گفت: در بهترین حالت، یک «پشتیبانی چت» مبتنی بر هوش مصنوعی، درخواست شما را به یک تیم پشتیبانی «سطح دوم» هدایت می‌کند که فقط به پاسخ‌های آماده با مواردی که اغلب فروشندگان متأثر از آن استفاده نمی‌کنند، ادامه می‌دهد. که او قصد دارد مستقیماً از طریق Shopify شروع به فروش به مشتریان کند.
بارکلی گفت که Etsy قول داده است که یک خط تماس جدید برای فروشندگان بریتانیایی که دچار مشکل می‌شوند راه‌اندازی کند، اما مشخص نیست این مدت چقدر ادامه خواهد داشت. او گفت که هیچ اختیار قانونی برای وادار کردن Etsy به اقدام ندارد زیرا این یک شرکت بریتانیایی نیست و فروشندگان قراردادهایی را با شرکت مستقر در ایالات متحده امضا کرده اند.
او گفت: “مردم روز به روز در معرض خطر ناتوانی در تجارت هستند و برای بسیاری از مردم این منبع اصلی درآمد آنها است.” بسیاری از کسب و کارهای کوچک توسط زنان، اقلیت های قومی یا عصبی، یا افراد دارای معلولیت اداره می شوند. ما می ترسیم که بخش هایی از جامعه به شدت تحت تأثیر قرار گیرند.
من بسیار نگران هستم که شرکت‌هایی از بین بروند و معیشت مردم از بین برود در حالی که Etsy تصمیم می‌گیرد چگونه با این موضوع برخورد کند.»
بعد از تبلیغات خبرنامه
Etsy به فروشندگان گفته است که اگر یک فروشگاه جدید است، اگر سفارش‌ها یا بازپرداخت‌ها افزایش می‌یابد، اگر سفارش‌ها به طور مداوم اطلاعات ردیابی را از دست می‌دهند، یا اگر سفارش‌ها به موقع ارسال نمی‌شوند، می‌توانند سیستم ذخیره را برای حساب خود اعمال کنند. با این حال، برخی از فروشندگان ستاره که همیشه محموله های خود را دنبال می کنند، هنوز با ذخیره مواجه هستند.
Etsy اظهار داشت که وجوه ذخیره شده در اکثر سفارش‌ها به طور متوسط ظرف دو هفته پس از تاریخ سفارش در دسترس است و کمتر از 2٪ از فروشندگان فعال در حال حاضر در حساب خود ذخیره دارند. این سازمان اضافه کرد که برای 70 درصد از این فروشندگان، وجوهی که نگه داشته شده کمتر از 70 دلار (55 پوند) ارزش دارد.
یکی از سخنگویان گفت: «اتسی مدت‌هاست که به فروشندگان یک طرح پرداخت سخاوتمندانه ارائه می‌دهد – اکثریت قریب به اتفاق فروشندگان پول خود را هنگام فروش دریافت می‌کنند، نه اینکه مجبور باشند مانند سایر پلتفرم‌های فروش، منتظر خریدار باشند تا کالا را دریافت کند.»
«در برخی موارد، بخشی از فروش را تا زمانی که بتوانیم تأیید کنیم که سفارش ارسال شده است، به تعویق می‌اندازیم. این به ما این امکان را می دهد که به پرداخت به موقع به فروشندگان ادامه دهیم و در عین حال اقدامات لازم را برای ایمن نگه داشتن بازار خود و محافظت از مشتریان خود در صورت بروز مشکلات غیرمنتظره با سفارش آنها انجام دهیم.
مانند همیشه، ما به گسترش و بهبود برنامه های خود، از جمله ذخیره پرداخت، برای حمایت از فروشندگان خود ادامه خواهیم داد.
