من در حال تلاش برای درک چگونگی قطع ارتباط تلفن ثابت BT و WiFi هستم بدون اینکه شرکت هیچ دستورالعملی از من دریافت کند.
من یک بیوه 79 ساله هستم که هفت مایلی دورتر از یک شهر زندگی می کنم و برای سفارش دارو به پزشک مراقبت های اولیه، خواربارفروشی و بسیاری چیزهای دیگر به وای فای متکی هستم.
کسی که گمان می‌کردم کلاهبردار است، بی‌تفاوت به من زنگ زد که در 6 اکتبر می‌گفت BT از رفتن متاسفم.
من انکار کردم که چنین کاری انجام داده ام. سپس نامه ای از BT دریافت کردم که از من می خواست صورتحساب خود را پرداخت کنم زیرا دیگر نمی توانستم در 20 اکتبر به آنجا برسم. زنگ زدم و اعتراض کردم اما هنوز آنجا بودم جدا از هم.
من اکنون زمان و پول زیادی را صرف تماس با BT از طریق تلفن همراه خود کرده ام و چند ماه بعد اینجا هستم که هیچ راه حلی ندارم. هیچ توضیح واقعی در مورد اینکه چگونه خطای اصلی رخ داده است یا چرا نمی توانم دوباره وصل شوم به من داده نشد.
یکی از آنها هم به من هشدار داد کارگرانی که ممکن است همان شماره تلفنی را که 23 سال داشته ام، به دست نیاورم. همسایه ام به من اجازه می دهد از وای فای اش استفاده کنم، اما این یک نفوذ است.
شما به طور قابل درک از این تجربه ناراحت هستید، زیرا بیش از سه ماه است که شما را بدون تلفن ثابت یا اتصال به اینترنت رها کرده است.
ما BT را ردیابی کردیم و مشخص شد که دارایی های شما به اشتباه به یک همسایه نزدیک در روستایی هرفوردشایر مرتبط شده است. هنگام تنظیم قرارداد جدید، آدرس اشتباهی ثبت شد و اتصال شما قطع شد.
BT گفت: «ما عمیقاً از این مسائل متأسفیم HW تجربه کرده است. تیم شکایات ما عدم تطابق آدرس را شناسایی کرده است. آنها این را اصلاح کردند و خدمات خود را دوباره وصل کردند.
ما غرامت تاخیر ارائه کرده ایم و او این را به عنوان راه حلی برای شکایت خود پذیرفته است.
احتمالاً حدود 900 پوند دریافت خواهید کرد که طول مدت قطعی است که متحمل شدید. شما همچنین شماره قدیمی خود را که ارزش احساسی داشت، پس گرفتید.
با این حال از این ناراحتید که وقتی به BT گفتید قرارداد خود را لغو نکرده اید و ممکن است با اقدامات ناخواسته شخص دیگری قطع شود، کسی به حرف شما گوش نداد.
ما از نامه ها استقبال می کنیم، اما نمی توانیم به صورت جداگانه به آنها پاسخ دهیم. به ما در [email protected] ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفا یک شماره تلفن روزانه ارائه دهید. شرایط و ضوابط عمومی ما برای ارسال و انتشار همه نامه ها اعمال می شود:
