مقاله آخر هفته گذشته گاردین مانی در مورد عدم دسترسی مشتریان ویرجین مدیا به ایمیل های مهم برای چندین هفته با واکنش قابل توجهی از سوی سایر خوانندگان روبرو شد که گفتند: “من نیز”.
احساس ناامیدی در نامه هایی که برای ما ارسال می شد مشهود بود.
مقاله ما توضیح داد که مشکلات در ژوئن زمانی شروع شد که Virgin Media سیستم‌های خود را ارتقا داد و افرادی را که از آدرس‌های ایمیل قدیمی‌تر استفاده می‌کردند تحت تأثیر قرار داد. یک خطای فنی ابتدا باعث شد که برخی از افراد برای چند روز قادر به ارسال یا دریافت پیام نباشند و سپس برخی از آنها به مدت سه تا چهار هفته نتوانند به ایمیل های تاریخی دسترسی داشته باشند.
برخی از خوانندگان گفتند:
NL، که تلاش می کرد به پدرشوهرش کمک کند تا خدمات خود را بازگرداند، پس از خواندن پاسخ ویرجین مدیا به مقاله، خشمگین شد.
او نوشت: “چهار هفته است که او این مشکل را داشته است و دیروز در مجموع شش ساعت از ستون به اداره پست تیم خدمات مشتریان ویرجین رفت و هیچ کس هیچ اطلاعی از ماجرا نداشت.”
“هیچ کس برای توضیح وضعیت در تماس نبوده است (مگر اینکه ایمیل زده باشد؟!) و مشکل همچنان ادامه دارد زیرا تیم های خدمات مشتری برای مقابله با چیزی که از آن آگاه هستند آمادگی ندارند.”
ای جی گفت که پس از پنج هفته عدم دسترسی به حساب ایمیل Blueyonder خود احساس ناامیدی مشابهی کرده است.
«ایمیل‌های من در طول قطعی‌های ژوئن ناپدید شدند. بعد از ثانیه دوباره ظاهر شدند اما به سرعت ناپدید شدند و از آن زمان دیگر آنها را ندیدم. تلاش برای دسترسی به زمین در یک صفحه تقریباً خالی با عنوان “403 ممنوع”. ایمیل های گم شده شامل مکاتباتی در مورد چندین مقاله تاریخی علمی است که در حال آماده کردن آن هستم. ویرجین مدیا می گوید که به طور منظم با دارندگان حساب های آسیب دیده در تماس است – این به سادگی درست نیست.”
از پله ها با ما به اشتراک گذاشت که از 15 جولای، زمانی که او پیام 403 Banned را دریافت کرد، به ایمیل خود نیز دسترسی نداشته است. او گفت که به او گفته شده است که این قطعنامه ممکن است تا 28 روز طول بکشد.
“من رمز عبور و کلمه کلیدم را همانطور که به من گفتند تغییر دادم اما شانسی نداشتم. سپس با ویرجین مدیا تماس گرفتم و به تیم نجات گجت فرستادم. حدود 45 دقیقه با آنها هیچ کاری انجام نداد. آنها مرا به بخش ایمیل پهنای باند فرستادند. بدشانسی. آنها سعی کردند مرا به پارکینگ گجت برگردانند اما من گفتم قبلاً آنجا بوده ام. در نهایت به من گفتند که آنها از این اختلال مطلع هستند و تا 19 جولای این اختلال را برطرف خواهند کرد، اما اینطور نبود.
HS با ما تماس گرفت تا به ما اطلاع دهد که از 3 جولای، تقریباً هفت هفته پیش، قادر به ارسال یا دریافت ایمیل از آدرس ایمیل Blueyonder خود نبوده است.
او گفت که “سعی می کند از طریق تماس های تلفنی بی شماری با ویرجین وضعیت را حل کند… من نمی دانم کدام جلسات یا قرار ملاقات ها را از دست داده ام یا به چه کسانی پاسخ نداده ام.”
SC نوشت که دو سال و نیم ایمیل‌هایش را از دست داد که در ماه آوریل از حساب ایمیل ویرجین مدیا ناپدید شد. اگرچه ویرجین این موضوع را به عنوان شکایت مطرح کرد، اما آنها گفتند که نمی توانند ایمیل های گم شده را بازیابی کنند.
ویرجین فقط مبلغ 50 پوند سرقفلی را پیشنهاد کرد که آمبودزمن توصیه کرد که آن را بپذیرم. آیا کار دیگری می توان انجام داد؟» او پرسید.
SB نوشت که مادر 87 ساله اش که تنها زندگی می کند نیز همین روند را طی کرده است.
من در فرانسه زندگی می کنم، بنابراین تا چند هفته نمی توانم به او کمک کنم تا مشکل را حل کند. او اغلب از ایمیل خود استفاده نمی کند، اما این راهی است که او با دوستان خود در تماس است و بدون ایمیل احساس می کند که ارتباط زیادی ندارد.
او نمی‌داند برای فعال‌سازی مجدد حسابش چه کاری باید انجام دهد. او سعی کرد با خط تلفن تماس بگیرد، اما آنها نتوانستند دسترسی را بازگردانند – او گفت که آنها مشکل او را درک نکردند.”
یک سخنگوی Virgin Media گفت: “ما کار خود را در مورد بازیابی ایمیل های تاریخی برای بخش کوچکی از دارندگان حساب های آسیب دیده در ماه گذشته تکمیل کردیم.” ایمیل هایی که بسیاری از آنها را قبلاً حل کرده ایم. ما در حال کار با کاربران هستیم تا مشکلات آنها را در اسرع وقت حل کنیم و از مشتریانی که در دسترسی به ایمیل خود با مشکل مواجه شده اند عذرخواهی می کنیم.”
ما از نامه ها استقبال می کنیم، اما نمی توانیم به صورت جداگانه به آنها پاسخ دهیم. به ما در [email protected] ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفا یک شماره تلفن روزانه ارائه دهید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها محفوظ است شرایط و ضوابط ما
