ویرجین مدیا با درخواستهایی روبهرو شده است که تنظیمکننده مخابرات فوراً قانونی بودن قراردادهای پهنای باند خود را بررسی کند، که به شرکت اجازه میدهد قبضها را در هر زمان و بهطور نامحدود افزایش دهد.
قهرمان مصرف کننده کدام؟ به این نتیجه رسیده است که شرایط و ضوابط ویرجین مدیا ممکن است شرایط قراردادی ناعادلانه و ناقض قانون حقوق مصرف کننده باشد. به آفکام نامه نوشته و از آن خواسته تا مداخله کند.
ویرجین مدیا، که نزدیک به 6 میلیون مشتری پهنای باند در بریتانیا دارد، گفت که این اتهامات بی اساس را “به شدت” رد کرده است.
کدام؟ ادعا کرد که حق “افزایش شدید قیمت سالانه مرتبط با تورم در اواسط قرارداد، در حالی که مشتریان آسیبدیده را از حق انصراف بدون پرداخت هزینههای خروج قابل توجه محروم میکنند، در حروف ریز شرکت مدفون شده است.”
گفت که این عدم تعادل قابل توجهی بین حقوقی که Virgin Media به خود اعطا کرده و حقوق مشتری ایجاد کرده است.
در ماه آوریل، مشتریان ویرجین مدیا به طور متوسط 13 درصد افزایش قبض خود را داشتند که برای خانواده هایی که بسته های گران قیمت دارند بیش از 100 پوند در سال است. این به هیچ وجه تنها چیز نبود: تقریباً همه اپراتورهای مخابراتی با اعمال افزایشهای مشابه به تورم بالا واکنش نشان دادهاند که منجر به اتهاماتی مبنی بر دامن زدن به “تورم طمع” شده است.
در ماه می، این شرکت شرایط و ضوابط خود را تغییر داد، افزودن بندی مبنی بر اینکه مشتریان در آینده با افزایش قیمت سالانه بر اساس معیار تورم شاخص قیمت خرده فروشی (RPI) مواجه خواهند شد. این حرکت ویرجین را از رقبا متمایز می کند، زیرا اکثر اپراتورهای مخابراتی دیگر از شاخص قیمت مصرف کننده (CPI) استفاده می کنند که امکان محاسبه تورم کمتر را فراهم می کند و اعتقاد بر این است که دقیق تر از RPI است.
این اپراتور همچنین جدیدترین اپراتور بود که 3.9 درصد اضافه بها اضافه بر افزایش تورم سالانه اعمال کرد، که به گفته فعالان در زمانی که تورم در حال افزایش است، توجیه آن دشوار است.
شکایت از کدام؟ Ofcom بر روی یک بند طولانی مدت در شرایط و ضوابط Virgin Media تمرکز کرده است که می گوید این شرکت می تواند “هزینه های ما را در هر زمان تغییر دهد”، به این معنی که برخی از مشتریان می توانند بیش از یک افزایش قیمت را در طول مدت قرارداد انتظار داشته باشند. با توجه به نرخ فعلی تورم، این افزایش ها می تواند قابل توجه باشد. مشترکین تلفن همراه ویرجین در سال جاری 17.3 درصد افزایش یافته اند – RPI 13.4 درصد (شکل تورم ژانویه) به اضافه حق بیمه 3.9 درصدی.
روسیو کونچا، مدیر سیاستگذاری و حمایت در Who?، میگوید: «ویرجین مدیا تلاش میکند تا با تحمیل افزایش قیمتهای سرسامآور و تورمی، خود را نشان دهد و در عین حال به خود قدرت میدهد تا صورتحسابهای مشتریان را در هر زمان افزایش دهد.
“کدام؟ معتقد است که این نه تنها غیرقابل قبول است، بلکه به طور بالقوه غیرقانونی است و آفکام نیاز فوری به بررسی دارد. این باید پیام روشنی را برای همه شرکت های مخابراتی ارسال کند که زمان این افزایش قیمت های غیرقابل توجیه مرتبط با تورم در طول دوره قرارداد فرا رسیده است. ارائه دهندگان باید اکنون متعهد شوید که این افزایشها را در سال آینده اعمال نکنید تا به مشتریانی که در حال حاضر با بحران هزینه زندگی دست و پنجه نرم میکنند، اطمینان حاصل کنید.
کونچا گفت که او معتقد است که موضع گروه مصرفکننده توسط دستورالعملهای سازمان رقابت و بازار (CMA) در مورد شرایط قرارداد ناعادلانه پشتیبانی میشود، که بیان میکند که «هر گونه حق اختیاری خالص برای تعیین یا تغییر قیمت پس از تعهد مشتری به پرداخت، بدیهی است. “ناراحت کننده – شدیدا ناخوشایند”.
بعد از تبلیغات خبرنامه
سخنگوی ویرجین مدیا گفت: ما همیشه در مورد افزایش قیمت ها باز و شفاف بوده ایم. ما پیشاپیش با مشتریان اعلام کردهایم که از آوریل سال آینده تغییرات قیمتهای مرتبط با تورم را معرفی خواهیم کرد، تغییراتی که گسترده است و به مشتریان اطمینان بیشتری در مورد انتظارات از صورتحسابهایشان میدهد. مشتریان این حق را دارند که ظرف 30 روز پس از دریافت این اطلاعیه، قرارداد خود را لغو کنند.
این آخرین شکایت علیه ارائه دهنده پهنای باند است. در هفتههای اخیر، این شرکت پس از فروپاشی سیستمهای ایمیلش، مورد انتقاد قرار گرفته است و مشتریان را برای روزها و در برخی موارد ماهها بدون دسترسی به ایمیل باقی میگذارد.
آفکام گفت که آماده بررسی و اقدام در مورد مسائل مطرح شده است. “ما قبلا یکی داریم برنامه اجرایی ما میخواهیم بررسی کنیم که آیا شرکتهای مخابراتی تاکنون به قوانین ما پایبند بودهاند که بیان میکند افزایش قیمت در طول دوره قرارداد باید قبل از ثبتنام مشتریان به وضوح بیان شود. “ما هم همینطور معاینه آیا افزایش قیمتهای مرتبط با تورم در اواسط قرارداد به مشتریان اطمینان و وضوح کافی در مورد آنچه را که میتوانند انتظار پرداخت داشته باشند، میدهد یا خیر. در اواخر سال جاری در مورد هر دو گزارش خواهیم داد.»